Foire aux questions


Commande

De combien sont les frais de port ?

Pour les particuliers :

  • Les frais de port sont de 1.00€ TTC pour toutes commandes livrées en France métropolitaine.
  • Les frais de port sont calculés selon le poids du colis, pour toutes commandes livrées en dehors de la France métropolitaine.

Pour les professionnels :

  • Au-delà de 80€ d'achat HT, les frais de port sont offets pour toute livraison en France métropolitaine.
  • Les frais de port sont calculés selon le poids du colis, pour toutes commandes livrées en dehors de la France métropolitaine.

Puis-je recevoir des échantillons ?

Nous n'avons pas de format échantillon Hairgum. En revanche, des testeurs peuvent être offerts aux professionnels de la coiffure déjà client chez nous, s’ils en font la demande.

Comment m'assurer que mon produit est en stock ?

Tout produit que vous pouvez ajouter au panier est en stock. Lorsqu'un produit est en rupture, ceci est indiqué sur la fiche produit. Nous assurons nous même la fabrication de nos produits, lorsque les produits sont en rupture, nous faisons notre maximum pour les fabriquer au plus vite.

Comment régler ma commande ?

Modes de paiement disponibles :

  • Carte bancaire ( Carte Bleue, E-CarteBleu, Visa, Visa Electron, Maestro et Master Card), par le biais du système sécurisé CyberPlus Paiement (outil de paiement en ligne fourni par la Banque Populaire)
  • Paiement PayPal (redirection sur le site internet de Paypal, ce sont les conditions générales d'utilisation de Paypal qui s'appliquent)
  • Virement – réservé uniquement aux professionnels

Livraison & Suivi

Quels sont les modes de livraison disponible ?

En France métropolitaine pour les particuliers :

  • Pour les petits envois (inférieur à 150G et 3cm d'épaisseur) : envoi par Lettre Suivie.
  • Pour les envois standards supérieurs à 500G et à 3cm d'épaisseur : envoi par colis via So Colissimo. Livraison à domicile, sur rendez-vous, en Cityssimo, en bureau de poste ou chez un commerçant.

A l'international pour les particuliers :

  • Tous les envois se font via Colissimo.

En France métropolitaine pour les professionnels :

  • Les envois se font via So Colissimo.
  • Livraison à domicile, sur rendez-vous, en Cityssimo, en bureau de poste ou chez un commerçant.

A l'international pour les professionnels :

  • Tous les envois se font via Colissimo.

Quels sont les délais de livraison ?

Pour la France :

  • Les modes de livraisons proposés sur notre site vous permette d'être livré en 48 (dès lors que vous recevez le mail d'expédition de notre part).
  • Les colis sont expédiés le jour même de la commande, ou le lendemain.

Pour l'étranger :

  • Les colis sont livrés entre 3 et 8 jours pour toute livraison en dehors de la France métropolitaine (délais garantis par La Poste - Colissimo Expert International).
  • Les colis sont expédiés le jour même de la commande, ou le lendemain.

Comment suivre mon colis ?

Les commandes Hairgum sont expédiées par (So) Colissimo ou Lettre Suivie.
Les informations de suivi sont détaillées dans le mail d'expédition, envoyé dès l'expédition du colis.
Vous pouvez également les retrouver sur votre compte si vous en avez créé un avant ou pendant la commande.

Quelles informations trouver sur le mail d'expédition ?

  • Le mode de livraison (SoColissimo ou Lettre Suivie)
  • Le numéro d'expédition

Vous n'avez pas reçu de mail d'expédition ?

Avant de contacter le service Hairgum, n'oubliez pas de vérifier les mails classés comme "courrier indésirable" dans votre boite mail.

SAV

Vous avez changé d'avis après avoir validé la commande ?

Si votre produit ne correspond pas à votre attente, n'ayez aucune inquiétude. Conformément aux dispositions de l'article L.121-21 du Code de la Consommation, vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de vos produits pour exercer votre droit de rétraction sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité. Attention toutefois, les produits ouverts et/ou utilisés ne pourront n’y être échangés, ni remboursés.

Plus d'infos dans nos conditions générales de vente

Votre colis est endommagé, il manque un produit, vous n'avez pas reçu la bonne référence ?

Nous n'avons pas de format échantillon Hairgum. En revanche, des testeurs peuvent être offerts aux professionnels de la coiffure déjà client chez nous, s’ils en font la demande.

Comment m'assurer que mon produit est en stock ?

A réception de votre colis, vous disposez de 30 jours pour déclencher un litige. Pour cela, contactez notre service client qui vous enverra une étiquette retour prépayée en cas d’erreur de notre part. Dans ce cas, le retour est pris en charge par Hairgum.

Qualité produits

Les produits sont-ils testés sur les animaux ?

En aucun cas Hairgum ne teste ses produits sur les animaux. Nous sélectionnons avec soin nos fournisseurs pour que les matières premières entrant dans la composition de nos produits ne le soit pas non plus.

Les produits sont-ils fabriqués en France ?

Les produits Hairgum sont fabriqués dans la Loire (Luriecq), et sont garanties « Made in France ».